Tham khảo

Quy định và điều khoản khi dùng app 1688

Khi bạn tạo tài khoản hoặc đăng nhập vào app 1688, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu ở đây — bao gồm cách chúng tôi quản lý tài khoản, xử lý thanh toán và giải quyết khiếu nại.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt
app 1688 Quy định và điều khoản khi dùng app 1688
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Hỏi về điều khoản — chúng tôi ở đây

Nếu bạn chưa rõ điều khoản nào hoặc cần xác nhận quy định áp dụng cho tài khoản của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải đáp trực tiếp qua các kênh bên dưới. Phản hồi nhanh, không quanh co.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên ứng dụng — dành cho câu hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví hoặc khiếu nại giao dịch cần xử lý ngay.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản — phù hợp với các trường hợp khiếu nại hoặc đề nghị giải thích chính sách.
Telegram Liên hệ qua Telegram để hỏi nhanh về điều khoản thanh toán, quy định rút tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và thời hạn xử lý.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản là phần không thể tách khỏi điều khoản sử dụng. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi phiên đăng nhập và giao dịch thanh toán. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ qua các kênh chính thức.

Mã hóa dữ liệu

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được bảo vệ bằng SSL — thông tin của bạn không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý thanh toán.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh ví điện tử khớp với tên tài khoản đăng ký — bước này bảo vệ bạn khỏi giao dịch sai địa chỉ.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể đề nghị chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi sẽ xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu theo quy định nội bộ nhằm hỗ trợ giải quyết tranh chấp — bạn có thể yêu cầu bản sao lịch sử qua kênh hỗ trợ.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản tài khoản, quyền của bạn và cách xử lý các tình huống phát sinh.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch đồng nghĩa với việc bạn đã xem và chấp nhận các quy định hiện hành.

Có. Gửi yêu cầu xóa tài khoản qua email hỗ trợ, kèm thông tin xác minh. Chúng tôi sẽ xử lý và thông báo kết quả — số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả trước khi đóng tài khoản.

Điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng trước khi thay đổi có hiệu lực.

Bạn cần liên hệ hỗ trợ trong vòng 24 giờ kể từ khi giao dịch phát sinh. Sau thời hạn đó, chúng tôi sẽ xem xét theo từng trường hợp dựa trên lịch sử giao dịch lưu trữ.

Liên hệ ngay qua live chat hoặc email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản để chúng tôi xác minh. Nếu khóa do vi phạm điều khoản, đội hỗ trợ sẽ giải thích cụ thể lý do và hướng xử lý.

Quyền truy cập và sử dụng nền tảng phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Chỉ những khu vực được pháp luật cho phép mới có thể sử dụng đầy đủ dịch vụ của chúng tôi.